ما هي خيارات التوصيل لديكم ؟
نقدم لكم خدمة التوصيل إلى المنازل. تختلف أوقات وتكلفة التوصيل حسب الموقع. لمزيد من المعلومات، يرجى الاطلاع على صفحة معلومات التوصيل.
يرجى العلم بأن تشكيلاتنا محدودة وبالتالي فهي موزعة في محلاتنا .... لذا نرجو منكم التفهم والانتظار بينما نحدد أماكن تواجدها.
مما يعني أنه قد يتم توصيل طلبكم على عدة مراحل.
إذا كنتم ترغبون بتوصيلها لكم مرة واحدة، ولم يكن الأمر مستعجلاً، فيمكن ترتيب ذلك
ما هي أوقات عمل فريق خدمة الزبائن لدى ميلانو، وكيف يمكنني التواصل معهم؟
يمكنك الاتصال بفريق خدمة الزبائن على الرقم التالي: 920002482. يسرنا أن نستقبل اتصالك من الساعة 9:00 صباحاً حتى 6:00 مساءً طوال أيام الأسبوع (بما في ذلك أيام العطل الرسمية). يمكنك أيضاً الاتصال بنا باستخدام نموذجنا السريع وسيقوم فريقنا بالرد عليك في أقرب وقت ممكن.
هل يمكنني استعراض سجل طلبياتي السابقة؟
نعم، يمكنك استعراض طلبياتك في أي وقت باستخدام موقعنا الإلكتروني. ما عليك سوى اتباع الخطوات التالية:
- سجّل الدخول إلى موقعنا الإلكتروني واضغط على ”حسابي“ في أعلى الصفحة.
- اضغط على رابط ”عرض الطلبات“ على الجهة اليسارية من الصفحة. سيظهر لك هذا سجل طلبياتك.
هل يمكنني تتبع الطلب أونلاين؟
نعم، يمكنك تتبع طلبك أونلاين باستخدام رابط تتبع الطلب الخاص الذي يتم إرساله إليك عبر الإيميل.
حيث يتم إرسال رابط لمتابعة طلبك على إيميلك الخاص بعد تأكيد الطلب.
لتتبع طلبك، يُرجى اتباع الخطوات التالية.
- تحقق من صندوق الوارد الخاص بك ومن استلام الإيميل الخاص بالطلب
- بمجرد استلام الإيميل، اضغط على رابط تتبع الطلب لينقلك إلى موقع شركة الشحن لدينا
- مراجعة وتتبع الطلب
عندما أقوم بالطلب أونلاين، ما هو الوقت المتوقع للتوصيل؟
سنقوم بإبلاغك على الإيميل بالمدة الزمنية المتوقعة للتوصيل. ستحاول شركة البريد السريع الخاصة بنا الاتصال بك في حالة عدم حصولها على معلومات كافية عن التسليم لتوصيل طلبك.
لقد استلمت طلبي، ولكنه غير مناسب. كيف يمكنني إرجاعه؟
تلتزم ميلانو بتقديم أعلى مستويات الجودة وأفضل خدمة، لذا يسعدنا إرجاع أي قطعة إذا لم تكن راضياً عنها تماماً.
يرجى زيارة صفحة الإرجاع والاستبدال للحصول على التفاصيل الكاملة.
لقد استلمت قسيمة خصم ولكن كود الخصم لا يعمل أونلاين، ما سبب ذلك؟
يرجى الانتباه إلى أنه بمجرد تطبيق كود القسيمة، لا يمكن استخدامه مرة أخرى، لذا يرجى عدم تطبيقه حتى تتأكد من أنك مستعد للطلب والدفع.
الأسباب الأكثر انتشاراً لعدم تفعيل كود الخصم هي: أن تكون القسيمة قديمة؛ أو أن يتم تطبيقها على منتجات لا ينطبق عليها الخصم أو عدم الوصول إلى الحد الأدنى من مبلغ الشراء للطلب المحدد.
إذا كنت لا تزال تواجه مشاكل، يمكنك أيضاً الاتصال بنا باستخدام النموذج السريع الخاص بنا وسيسعدنا شرح كيفية استرداد قيمة الخصم أونلاين.
كيف يمكنني إلغاء الاشتراك في الإيميلات التي يتم إرسالها لي؟
نأسف لأنك تفكر في إلغاء اشتراكك. ولكن إذا كانت هذه هي رغبتك، ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى حسابك على موقعنا الإلكتروني واتباع الخطوات السهلة التالية:
- اضغط على رابط ”حسابي“ في أعلى الموقع الإلكتروني.
- اضغط على ”تفضيلات التواصل"
- ببساطة قم بإلغاء تحديد مربع اختيار الإيميل واضغط على ”حفظ“.
- ستظهر لك رسالة تخبرك أنه تم إلغاء الاشتراك.
- إذا كنت ترغب في الاشتراك في النشرات الإخبارية مرة أخرى في أي وقت، ما عليك سوى الانتقال إلى هذا القسم، ووضع علامة في مربع الإيميل والضغط على ”حفظ“.
يمكنك أيضًا إلغاء الاشتراك عن طريق الضغط على رابط إلغاء الاشتراك في نهاية أي إيميل ترويجي، حيث ستفتح لك صفحة إلغاء الاشتراك على الموقع الإلكتروني، عندها يمكنك إدخال سبب إلغاء الاشتراك والضغط على ”إلغاء الاشتراك“، والبدء برحلة تسوق جديدة.
لماذا قد يتم إلغاء الطلب؟
قد يتم إلغاء طلبك لعدة أسباب. الأسباب الأكثر انتشاراً هي:
- تزايد الطلب على المنتجات - في هذه الحالة، سنرسل لك إيميل تأكيد الإلغاء وما يجب القيام به بعد ذلك.
- إذا أنت طلبت الإلغاء. سيصلك إيميل بمجرد القيام بذلك.
- إذا لم نتمكن من توصيل الطلب إلى عنوان التوصيل الذي اخترته.
- إذا لم تتم عملية الدفع بنجاح
- إذا لم يتم استلام الطلب من المحل المحدد خلال فترة الاستلام والبالغة 7 أيام
لقد قمت بالطلب أونلاين وأرغب بمعرفة ما هي شركات الشحن التي تتعاملون معها؟
نحن نتعامل مع شركة أرامكس للبريد السريع لتوصيل منتجاتنا إلى باب منزلك.
سنرسل لك إيميل على بريدك الخاص يحتوي على رابط ورقم تتبع الطلب. يمكنك اتباع إرشاداتنا خطوة بخطوة لتتبع طلبك في أي وقت.
لقد قمت بالطلب أونلاين وظهر لي أنه قد تمت معالجة الطلب؛ ومع ذلك لم أستلم أي إيميل تأكيد عبر البريد الإلكتروني. لماذا؟
نأسف لأنك لم تستلم رسالة تأكيد على بريدك الإلكتروني. إذا لم يكن عنوان بريدنا الإلكتروني في دفتر العناوين أو القائمة الآمنة، فربما تم تصنيفه على أنه بريد غير مرغوب فيه، مما يعني أنه ربما لم يظهر في صندوق الوارد الخاص بك. نرجو منك أيضاً التحقق من إدخال إيميلك بشكل صحيح.
عادةً يتم إرسال الإيميل بعد عدة دقائق من الطلب. ومع ذلك، عندما يكون موقعنا مشغولاً للغاية، قد تضطر إلى الانتظار لفترة أطول بقليل حتى تصلك رسالة التأكيد على الإيميل.
كيف يمكنني تغيير عنوان التوصيل الخاص بي؟
يمكنك تحديث دفتر عناوين ميلانو الخاص بك عن طريق الضغط على رابط ”حسابي“ في أعلى الصفحة، وتسجيل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك واختيار ”دفتر العناوين“ حيث يمكنك إضافة عنوان جديد أو إزالة عنوان أو تعديل العنوان.
إذا قمت بالطلب أونلاين قبل تعديل العنوان، فلن يتم أي تغيير على الطلبات المؤكدة. بمجرد تأكيد الطلب أونلاين، غالباً ما يتعذر علينا تغيير عنوان التوصيل.
كيف أعرف إذا كان طلبي أونلاين قد تم بنجاح؟
عندما تقوم بالطلب أونلاين على موقعنا الإلكتروني، سنقوم بإرسال إيميل على بريدك الإلكتروني لتأكيد الطلب وجميع تفاصيل عنوان التوصيل والإيصالات، بما في ذلك جميع المنتجات التي طلبتها.
يُرجى التحقق من صحة جميع المعلومات الواردة في إيميلك لأن المعلومات غير الصحيحة قد تتسبب في تأخير توصيل طلبك.